Odigo est l’un des premiers éditeurs de logiciels français, pionnier sur le marché de l’expérience client. La solution Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo™ accompagne les entreprises dans leur transformation et l’optimisation de leur relation clients. Plus de 250 clients dans plus de 100 pays – grandes marques et administrations publiques, nous font confiance. Nous recrutons des personnes passionnées pour rejoindre nos équipes d’experts en France et à l’international.

Pourquoi rejoindre Odigo ?

• Un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent.

• De la flexibilité notamment grâce au télétravail et à l’équilibre vie pro/perso.

• De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat... 

Si vous vous reconnaissez dans le descriptif qui suit, ne tardez pas à postuler !

La direction Managed Services recrute un : 

Network Delivery Manager F/H /X

CDI - Boulogne-Billancourt (92)

A ce titre, voici vos principales missions :

• Coordonner la mise en service des infrastructures réseau en garantissant la bonne exploitabilité de ce qui est délivré

• Coordonner le travail de l’équipe et des partenaires externes

• Gérer du plan de charge, staffing et suivi opérationnel de l’activité 

• Mettre votre expertise au service du support de niveau 3 sur les incidents

• S’assurer de l’amélioration continue du service réseau (scripting, observabilité, monitoring et automatisation).

• Définir et assurer le suivi des coûts de l’infrastructure et des services réseau 

• Définir de la roadmap réseau avec l’équipe

• Gérer les fournisseurs de services réseaux (communication, escalade etc…)

• Garantir la qualité de service attendue sur la ligne de service réseau

Compétences : 

• Excellente connaissance des technologies réseau (Juniper, Fortinet, etc…)

• Maîtrise des protocoles IP, MPLS et BGP

• Expérience dans l’automatisation des infrastructures réseau 

• Connaissance de JIRA pour le pilotage des activités de l’équipe

• Compréhension des enjeux de cybersécurité réseau

• Connaissance des outils de supervision et de ticketing (Zabbix, ServiceNow…)

• Gestion et pilotage opérationnel d’un contrat de services 

• Team leadership 

• Excellente communication orale, écrite en français et anglais 

• Force de proposition

• Capacité à interagir avec différentes lignes de management

• Capacité à vulgariser les sujets techniques

Pas de profil type chez Odigo, mais quelques ingrédients pour laisser la magie opérer...

• Idéalement une formation type bac+5 en informatique, télécoms ou équivalent

• Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de projets réseaux

• Capacité à piloter une équipe délivrant des projets et du support niveau 3 aux incidents

• Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles

• Sens du service client et orientation résultats

• Bon niveau d’anglais (écrit et oral)

Mots clés : Network Delivery Manager