Business Analyst / Expert(e) WFM VERINT F/H

  • CDI
  • Temps plein
  • De 2 à 5 ans
  • Master, DESS, DEA, Bac+5
  • Tooling Expert

Mission


Odigo est l’un des premiers SaaS player français, leader mondialement reconnu sur le marché de l’Expérience Client. Notre mission est de révolutionner les relations entre les grandes marques et leurs clients. Notre plate-forme, augmentée par l’Intelligence Artificielle, gère plus de 3 milliards de conversations par an. Nous recrutons plus de 150 passionnés pour accompagner notre forte croissance et rejoindre notre équipe de 650 collaborateurs en France, Angleterre, Allemagne et Espagne. 


Pourquoi rejoindre Odigo, une société certifiée Great Place to Work ?


• Un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent.

• De la flexibilité notamment grâce au télétravail et à l’équilibre vie pro/perso.

• De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat... 


Si comme nous, vous êtes ouvert d'esprit, bienveillant et engagé, rejoignez l’aventure Odigo !


La Direction Services & Operations recrute un(e) futur(e) :


Business Analyst / Expert(e) WFM VERINT F/H 


CDI basé à Lyon 7e (69)


En tant que Business Analyst / Expert(e) WFM VERINT, rejoignez nos équipes d’intégration et prenez en main le déploiement de la solution VERINT chez nos clients. 


Odigo est partenaire Verint afin d’offrir des solutions spécifiques autour de la relation client : WFM Work Force Management), QM (Quality Monitoring).


Vos missions principales ?


• Participer et animer des ateliers de présentation et de conception

• Analyser des besoins fonctionnels et/ou techniques

• Rédiger les différents livrables fonctionnels et techniques (spécifications, dossier d’architecture, document d’exploitation…)

• Configurer la solution VERINT

• Rédiger le cahier de recette et exécuter les tests

• Accompagner et former les clients sur la solution en vue de préparer le GO Live de la solution

• Assurer le support de niveaux 1-2 et 3 : Identifier, Analyser, Corriger les anomalies et les reporter dans les rapports d’incidents.


Vous serez accompagné afin de monter en compétences sur la compréhension de nos offres partenaires ainsi que sur notre offre Odigo


Profil


De formation supérieure, avec une connaissance dans le domaine des télécommunications et/ou de l’informatique, vous témoignez d’une expérience significative en tant qu’Ingénieur technico-fonctionnel dans la conception des solutions IT ou vous avez une expertise WFM 

Anglais Courant

Déplacements à prévoir en France et à l’étranger (post-pandémie)

Vous témoignez d’une expérience dans les solutions de relation client serait un plus

Vous témoignez d’une expérience dans l’intégration de produit éditeur serait également un plus

Certification Verint constitue un plus sans être incontournable 


Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous souhaitez rejoindre une société qui se développe à l’international ? N’hésitez plus, et rejoignez-nous !


Mots clés : Business Analyst, Consultant WFM Verint, Workforce Management, Superviseur, Planificateur, Business Consultant Verint, Consultant Expert WFM Verint, Quality Monitoring