Account Manager Insights

Odigo est le leader européen du Contact Center as a Service (CCaaS). Nous accompagnons les entreprises dans la transformation et l'optimisation de leur relation client grâce à des solutions cloud omnicanales, innovantes et centrées sur l'expérience. Enrichie par l'intelligence artificielle, notre plateforme améliore à la fois l'expérience des clients et celle des conseillers. 

Pionnier de l'expérience client et l'un des principaux éditeurs de logiciels français, Odigo accompagne aujourd'hui plus de 350 clients dans plus de 100 pays, parmi lesquels de grandes entreprises et des administrations publiques, dans la modernisation de leur service client. 

Nous recrutons un(e) Account Manager Insights F/H/X 

CDI, basé à Boulogne-Billancourt  

Avec Odigo Insights, nous allons plus loin en aidant les entreprises à comprendre ce que disent leurs clients, partout où ils s’expriment. Notre solution SaaS combine Voix du Client (VoC) et veille d’e-réputation pour analyser, grâce à l’intelligence artificielle et à l’analyse sémantique, les verbatims issus de multiples canaux : appels, emails, chats, réseaux sociaux, avis en ligne ou encore enquêtes. 

Odigo Insights transforme cette richesse de données en insights directement exploitables, permettant aux entreprises d’identifier les irritants, les émotions, les tendances et les signaux faibles, de mieux comprendre la perception de leur marque et leur positionnement face à la concurrence, et ainsi d’éclairer leurs décisions.  

Pour accélérer le développement de cette offre, nous recherchons un(e) Account Manager dédié(e) à Odigo Insights, afin de développer son activité commerciale et de conquérir de nouveaux clients.  

Vos principales responsabilités

• Développer le chiffre d’affaires d’Odigo Insights en conquérant de nouveaux clients et en identifiant de nouvelles opportunités commerciales.
• Identifier et engager les décideurs clés : Directeurs Marketing, Directeurs de la Communication, Directeurs de l’Expérience Client, Responsables Études et Insights.
• Développer et piloter un pipeline commercial solide, grâce à une démarche de prospection structurée et à l’exploitation des leads générés par les actions marketing.
• Piloter l’ensemble du cycle de vente, de l’identification et de la qualification du besoin jusqu’à la négociation et la signature du contrat.
• Comprendre les enjeux métiers des prospects et construire un discours de valeur adapté : connaissance client, analyse des verbatims, perception de marque, satisfaction et fidélisation, détection des irritants et signaux faibles, analyse concurrentielle ou pilotage de l’e-réputation.
• Construire des propositions commerciales adaptées aux enjeux, besoins et cas d’usage identifiés chez les prospects.
• Développer et entretenir des relations de confiance avec les interlocuteurs décisionnaires et accompagner les clients dans la durée.
• Collaborer avec les équipes Marketing, Produit, Avant-Vente et Customer Success afin d’assurer la pertinence des propositions commerciales et la réussite des projets.
• Assurer un suivi rigoureux de l’activité commerciale : mise à jour des opportunités dans le CRM, pilotage du pipeline et reporting régulier.
• Être la voix du marché en interne, en remontant les tendances, les besoins clients et les évolutions du marché afin de contribuer à l’amélioration continue de l’offre et de son positionnement.

Profil recherché

Vous êtes avant tout un(e) commercial(e) B2B capable de comprendre les enjeux métiers de vos interlocuteurs et de transformer des problématiques de connaissance client en opportunités commerciales.

Vous êtes à l’aise dans la vente de solutions SaaS à forte valeur ajoutée et savez construire une relation avec des décideurs métiers, au-delà d’un discours uniquement technologique.

Expérience

• Environ 5 ans d’expérience dans la vente de solutions B2B SaaS, idéalement auprès de grands comptes et/ou ETI.
• Une expérience acquise chez un éditeur ou intégrateur de solutions CRM, Customer Experience, Voice of the Customer, Social Listening, e-réputation ou Customer Data constitue un véritable atout.
• Une expérience significative dans la vente auprès de Directions Marketing et/ou Communication est particulièrement recherchée. Vous avez idéalement également l’habitude d’adresser des Directions Expérience Client, Digital ou Relation Client, ainsi que des équipes Études et Insights.
• Vous avez l’expérience de cycles de vente complets et complexes, de la prospection et de la qualification des besoins jusqu’à la négociation et au closing.
• Vous avez évolué dans des environnements où la vente repose sur une approche consultative et orientée valeur, nécessitant de comprendre les enjeux métiers du client et de démontrer le ROI de la solution proposée.

Compétences

• Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation, notamment dans des environnements impliquant plusieurs interlocuteurs et décideurs.
• Bonne compréhension des enjeux liés à la connaissance client, au CRM, à l’expérience client et à l’exploitation de la donnée client.
• Sensibilité aux sujets de Voice of the Customer, analyse sémantique, e-réputation, social listening et intelligence artificielle.
• Capacité à transformer des sujets technologiques, data ou IA en cas d’usage et bénéfices business concrets, adaptés aux enjeux de vos interlocuteurs.
• Excellent relationnel et aisance avec des interlocuteurs de haut niveau : vous savez créer une relation de confiance, convaincre et développer des relations durables avec des décideurs métiers.
• Tempérament commercial et forte orientation résultats : vous aimez prospecter, développer de nouvelles opportunités et conclure des affaires.
• Capacité à travailler en transversalité avec les équipes Marketing, Produit, Avant-Vente, Customer Success et commerciales.
• Esprit entrepreneurial, autonomie et prise d’initiative, avec un goût pour les environnements en développement et les contextes internationaux.
• Organisation et rigueur, avec la capacité à gérer plusieurs opportunités en parallèle.

Langues

• Français courant.
• Anglais professionnel indispensable.
• L'espagnol constitue un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle à fort impact : participez directement à la croissance d'un acteur majeur de la French Tech et de l'expérience client.
• Une offre au cœur des nouveaux enjeux des entreprises : aidez les organisations à transformer la voix de leurs clients et les conversations digitales en informations directement exploitables.
• Des interlocuteurs stratégiques : échangez avec les directions Marketing, Communication et Expérience Client sur des sujets au cœur de leur stratégie.
• Autonomie et responsabilités : prenez part aux décisions, développez votre portefeuille et contribuez activement au développement de l'offre.
• Innovation au cœur de notre activité : commercialisez une solution combinant analyse sémantique, IA, Voice of the Customer et e-réputation.
• Une culture collaborative : travaillez dans une équipe qui valorise la confiance, l'entraide, l'autonomie... et une bonne dose de bonne humeur au quotidien.