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Manager/Adjoint Production Informatique F/H

  • CDI
  • Full-time
  • Mid-Senior level
  • Master’s Degree, MA/MS/MSc
  • Production Manager

Mission

Odigo est un éditeur de software CCaaS (Contact Center as a Service). Grâce à notre plateforme unique, nos clients peuvent répondre à toutes les questions et sollicitations de leurs clients finaux quel que soit le canal (voix, sms, chat, réseaux sociaux). Odigo compte aujourd’hui plus de 200 clients dans le monde et accompagne 400 000 agents de la relation client et ne cesse de s'affirmer leader mondial du CCaaS dans un marché très dynamique.


Odigo est certifié Great Place to Work : 72% de nos employés estiment que c’est une société où il fait bon de travailler.


Pourquoi rejoindre Odigo ?   

Une culture forte, bienveillante avec une grande place laissée à la créativité.

Un état d'esprit positif et d'entraide

Convivialité, fun, avec des rituels à l'échelle des équipes, du site et de l'organisation

Une souplesse d'organisation, notamment grâce au télétravail


Si comme nous, vous êtes résolument humain, pleinement engagé et ouvert, vous arrivez au bon moment pour prendre place dans une équipe à taille humaine et en hyper croissance !


Afin d’accompagner nos ambitions et notre développement (France et international), nous recrutons, sur une création de poste, un(e) :


Manager de Production Informatique F/H


CDI basé à Lyon (ou sa région)


Rattaché au Directeur de la Production, vous êtes garant avec le Manager de Production de Paris de la bonne application de la politique industrielle définie par la Direction Générale. Vous contribuez activement à l'amélioration continue des process de production dans un contexte international (productivité, process ITIL et respect des SLAs).


Vos missions principales ?


Manager, animer, former, recruter, développer les équipes techniques

Assurer la production et l’exploitation de nos clients, les différents aléas et la gestion de crises

Suivre la production journalière par rapport aux prévisions initiales

Améliorer les process ITIL de production et anticiper les évolutions : analyse des défaillance, proposition d’actions correctives et mise en place de KPI's

Être garant des SLAs vis-à-vis de nos clients

Piloter le budget et le P&L

Cette liste est non exhaustive.


Afin de garantir le succès dans vos missions, vous travaillez de manière collaborative, avec vos pairs à la Production, avec les services connexes, ainsi qu’avec nos prestataires externes, en France et à l’étranger. Vous êtes amenés à échanger régulièrement avec la Direction Générale parallèlement.


Profile

Une expérience probante acquise dans le management d’équipes de production informatique orientées clients externes (ex : au sein d'une société d'infogérance).


Vous disposez d'un un réel vécu sur la gestion de la production au sens large (SLA, coûts, plans d’améliorations, gestion d'incidents volumiques et à fort impact, etc.) côté infrastructures management et cloud.


Compétences et soft skills :


Esprit humain et team player

Envie de contribuer à l’aventure Odigo et sur un poste en création (esprit entrepreneurial au sens du collectif)

Intelligence émotionnelle et relationnelle

Leadership

Hauteur de vue

Bonne résistance au stress

Capacité à définir des KPI’s et à être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue de la Production

Anglais professionnel

Maitrise parfaite d’ITIL


Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous souhaitez rejoindre une société qui se développe à l’international ? N’hésitez plus, et rejoignez-nous !


Mots clés : Responsable Production Informatique, Adjoint de Production IT, Responsable des opérations IT, Directeur Infrastructures et Opérations IT, Chef de Projet Réseaux et Infrastructures, Chef de Projet Technique.